Quel est le délai de résiliation chez Swisscom ?

Selon les conditions générales de Swisscom (août 2025), le préavis est de 2 mois pour la fin d'un mois. La page d'aide Swisscom parle de 60 jours avant la date de fin souhaitée. Prévoyez donc au moins 2 mois pleins avant la fin du mois visé.

Peut-on résilier Swisscom par lettre ?

Oui. Les conditions générales de Swisscom prévoient que les résiliations se font par écrit ou par téléphone auprès de la hotline. Envoyez la lettre en recommandé pour avoir une preuve de réception.

Faut-il rendre la TV-Box Swisscom après la résiliation ?

Les conditions particulières blue TV indiquent que la TV-Box est achetée par le client et devient sa propriété. En revanche, les appareils mis à disposition en location ou en prêt doivent être renvoyés dans le délai fixé par Swisscom. Vérifiez votre bon de livraison.

Dois-je encore payer Serafe si je n'ai plus la TV ?

Oui. La redevance radio-TV est due par ménage, avec ou sans appareil de réception, depuis la fin de l'exonération au 1er janvier 2024. Elle s'élève à CHF 335.– par an en 2026.

Résilier Swisscom TV : modèle de lettre + 6 points à vérifier

Pour résilier Swisscom TV, appelez la hotline ou envoyez une lettre recommandée au moins 2 mois avant la fin du mois visé, comme le prévoient les conditions générales de Swisscom. Ci-dessous : un modèle de lettre complet à copier et 6 points à vérifier pour éviter des frais inutiles.

En bref

Préavis : 2 mois pour la fin d’un mois selon les CG Swisscom (la page d’aide parle de 60 jours).

Pendant la durée minimale (souvent 12 mois), Swisscom facture les mois restants au tarif standard sans remise.

blue TV fait toujours partie d’un pack : résilier la TV seule revient à changer de pack, demandez le nouveau prix Internet.

La TV-Box est en principe votre propriété ; les appareils loués ou prêtés, eux, doivent être renvoyés.

La redevance Serafe (CHF 335.– en 2026) reste due même sans TV.

Comment résilier Swisscom TV : les deux voies officielles

Les conditions générales de Swisscom (édition août 2025, chiffre 12) sont claires : « Les résiliations doivent être effectuées par écrit ou par téléphone auprès de la hotline de Swisscom », sauf si Swisscom accepte exceptionnellement une autre forme.

La page d’aide Swisscom sur la résiliation recommande le téléphone pour la TV et le réseau fixe, avec la possibilité de réserver un rappel. Pour Internet et le mobile, elle renvoie aussi vers My Swisscom.

Voie	Ce que dit Swisscom	Preuve pour vous
Téléphone / rappel	Voie présentée comme la plus simple pour la TV	Notez date, heure, nom du conseiller ; demandez une confirmation écrite
Lettre	Forme écrite prévue par les CG	Recommandé = preuve de la date de réception
My Swisscom	Mentionné pour Internet et mobile	Capture d’écran de la confirmation

Notre conseil : appelez et envoyez la lettre ci-dessous en recommandé. Vous gardez ainsi une trace datée.

Adresse postale : Swisscom ne publie pas d’adresse de résiliation sur sa page d’aide. Utilisez l’adresse de correspondance imprimée sur votre facture Swisscom ou dans My Swisscom, ou demandez-la lors de l’appel.

Modèle de lettre de résiliation Swisscom TV (à copier)

Remplacez tout ce qui est entre crochets. Supprimez la variante que vous n’utilisez pas.

[Prénom Nom]
[Rue et numéro]
[NPA Localité]
[Téléphone]
[E-mail]

Swisscom (Suisse) SA
[Adresse de correspondance figurant sur votre facture]

[Localité], le [date]

LETTRE RECOMMANDÉE

Objet : Résiliation de mon abonnement blue TV
Numéro de client : [numéro figurant sur la facture]
Numéro de raccordement / de contrat : [si indiqué]

Madame, Monsieur,

--- VARIANTE A : TV seule ---
Par la présente, je résilie mon abonnement Swisscom blue TV [S / M / L]
ainsi que toutes les options TV qui y sont liées, pour le [date de fin,
p. ex. 31 janvier 2027], ou à défaut pour la prochaine échéance possible.
Je souhaite conserver mon abonnement Internet. Je vous prie de
m'indiquer par écrit le prix mensuel de mon abonnement Internet seul
à partir de cette date.

--- VARIANTE B : TV + Internet (et réseau fixe le cas échéant) ---
Par la présente, je résilie l'ensemble de mon pack Swisscom
(blue TV, blue Internet [et réseau fixe]) ainsi que toutes les options
liées, pour le [date de fin], ou à défaut pour la prochaine échéance
possible.

Je vous prie de me confirmer par écrit :
- la réception de la présente résiliation ;
- la date exacte de fin de contrat ;
- le montant d'éventuels frais résiduels, avec le détail du calcul.

Concernant le matériel : merci de m'indiquer quels appareils m'ont été
mis à disposition en location ou en prêt et doivent vous être renvoyés,
ainsi que le délai de renvoi. Je vous retournerai ces appareils avec le
bulletin de retour fourni. Les appareils achetés restent ma propriété.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]
[Prénom Nom]

Faites signer le titulaire du contrat et gardez une copie de la lettre et le récépissé du recommandé jusqu’à la dernière facture.

Les 6 points à vérifier avant d’envoyer

1. Le délai : 2 mois pour la fin d’un mois

Les CG Swisscom prévoient un « préavis de résiliation de 2 mois à fin du mois ». La page d’aide résume : la résiliation doit arriver au moins 60 jours avant la date de fin souhaitée. Calculez avec la règle la plus stricte.

Exemple : pour une fin au 31 janvier 2027, votre résiliation doit être reçue par Swisscom au plus tard le 30 novembre 2026. Comptez aussi le délai postal.

2. La durée minimale et les frais résiduels

Selon la page d’aide, la durée minimale est en général de 12 mois (jusqu’à 24 mois avec un appareil subventionné). Les CG précisent ce qui se passe si vous résiliez avant : vous restez redevable des « frais résiduels » jusqu’à la fin de la durée minimale, calculés sur la durée restante et « les frais d’abonnement standard sans remise ».

C’est important avec les promotions du type blue TV S « 0.– pendant 12 mois, ensuite 15.80 » (page blue TV S) : une sortie anticipée peut être facturée au prix standard, pas au prix promo. Les CG réservent toutefois des « réglementations divergentes » ; demandez le calcul exact par écrit.

Exception utile : si Swisscom augmente ses prix et que votre charge totale augmente, les CG vous permettent de résilier le service concerné sans frais jusqu’à l’entrée en vigueur de la hausse. Cela ne vaut pas pour les adaptations au renchérissement (indice LIK) ni pour les hausses de TVA.

3. TV seule ou pack complet

Les conditions particulières blue TV (octobre 2025) indiquent : « Swisscom blue TV fait toujours partie d’un pack de prestations de Swisscom et ne peut être souscrit séparément. »

Garder Internet sans la TV est donc un changement de pack. Demandez d’abord le nouveau prix d’Internet seul : la remise combinée peut disparaître. Si vous voulez continuer à regarder la télévision par Internet (Zattoo, IPTV), gardez votre connexion.

4. Les services liés qui continuent à courir

Le chiffre 7.2 des conditions blue TV précise que si vous avez souscrit un service avec durée minimale lié à la TV (exemples cités : blue+, achat d’appareil avec paiement échelonné), les mensualités restent dues jusqu’à la fin de leur durée minimale, et deviennent immédiatement exigibles. Vérifiez sur votre facture : blue+, mySports, Replay Comfort, Netflix via Swisscom (à résilier dans My Swisscom selon la page d’aide).

5. Le matériel : TV-Box achetée, appareils loués à renvoyer

Les conditions blue TV indiquent que le client « doit acheter une boîte TV de Swisscom », « qui devient sa propriété ». Les CG ajoutent que les appareils « mis à disposition en location ou en prêt » doivent être renvoyés en parfait état et dans les délais fixés par Swisscom, faute de quoi l’appareil peut être facturé.

Swisscom ne publie pas de délai de renvoi général : vérifiez votre bon de livraison dans My Swisscom et posez la question lors de l’appel. Pour le renvoi, la page d’aide sur les retours décrit le bulletin de retour avec étiquette (dans My Swisscom), le dépôt gratuit dans un Swisscom Shop ou l’un des 800 points « Relais Colis », ou l’enlèvement à domicile.

6. Serafe : la redevance ne s’arrête pas

Résilier la TV ne supprime pas la redevance radio-TV. Serafe indique qu’elle s’élève actuellement à CHF 335.– par an pour un ménage privé, et qu’elle baissera à CHF 312.– au 1er janvier 2027. L’exonération pour les ménages sans appareil de réception a pris fin le 1er janvier 2024 (swissinfo, 27 décembre 2023). Restent exonérés notamment les bénéficiaires de prestations complémentaires.

Checklist avant et après la résiliation

Avant

Retrouvez votre numéro de client et la date de début du contrat (facture ou My Swisscom).
Calculez la date de fin : fin de mois, au moins 2 mois après réception de votre résiliation.
Vérifiez si la durée minimale court encore et demandez le montant des frais résiduels.
Décidez : TV seule (variante A) ou pack complet (variante B). Notez les options à supprimer.
Si vous gardez Internet, demandez le nouveau prix mensuel d’Internet seul.
Appelez Swisscom, puis envoyez la lettre en recommandé.

Après

Gardez la confirmation écrite de Swisscom avec la date de fin.
Renvoyez les appareils loués ou prêtés dans le délai indiqué ; conservez le justificatif de dépôt.
Contrôlez la dernière facture : plus de ligne TV, pas d’option oubliée.
Continuez à payer la facture Serafe.
Installez votre nouvelle solution TV avant la date de fin pour éviter un écran noir : voir notre guide d’installation.

Que regarder après Swisscom TV ?

Si vous gardez Internet, plusieurs options légales existent. Prix relevés sur les pages officielles (octobre 2026).

Option	Prix	À savoir
Zattoo Free	gratuit	289 chaînes, 10 h par mois sur Smart TV
Zattoo Premium	CHF 14.– / mois après 30 jours gratuits	405 chaînes, replay 7 jours, pas de saut de pub
Zattoo Ultimate	CHF 22.– / mois après 30 jours gratuits	405 chaînes, saut de pub inclus
Swisscom blue TV S	0.– pendant 12 mois, ensuite CHF 15.80 / mois	Promo pour nouveaux clients blue TV avec blue Internet
Swisscom Replay Comfort	CHF 6.90 / mois	Option pour passer la pub en replay

Sources : offres Zattoo, page blue TV S citée plus haut, communiqué Swisscom sur le replay.

Un détail que beaucoup oublient : depuis le 4 octobre 2022, Swisscom indique que la publicité ne peut plus être sautée en replay sur une partie des chaînes (environ 20 chaînes privées allemandes et suisses), sauf avec l’option Replay Comfort. Chez Zattoo, seul Ultimate permet de sauter la pub.

Et l’IPTV ?

Autre possibilité : un service IPTV via une application sur Smart TV, box Android ou Fire TV. Chez IPTV Visionary, les formules sont prépayées et ne se renouvellent jamais automatiquement : CHF 15.– pour 1 mois, CHF 32.– pour 3 mois, CHF 45.– pour 6 mois et CHF 69.– pour 12 mois (détails sur nos tarifs). Le bouquet varie selon la formule : consultez la liste des chaînes et vérifiez celles qui comptent pour vous pendant l’essai.

La technologie IPTV est légale ; la question porte sur les droits des contenus diffusés. Voir notre article IPTV en Suisse, ce que dit la loi, notre comparatif des box IPTV et la FAQ.

Pour comparer avant la fin de votre contrat Swisscom, nous proposons un essai gratuit de 24 heures, sans carte de crédit, via WhatsApp. Écrivez-nous depuis la page contact ; comment se passe le test est expliqué dans notre article sur le test IPTV gratuit.